通信行业客户维护工作计划

时间:2024-07-08 21:20:14
通信行业客户维护工作计划

通信行业客户维护工作计划

时间的脚步是无声的,它在不经意间流逝,成绩已属于过去,新一轮的工作即将来临,该好好计划一下接下来的工作了!你所接触过的计划都是什么样子的呢?下面是小编帮大家整理的通信行业客户维护工作计划,希望对大家有所帮助。

通信行业客户维护工作计划1

通信行业最基本的工作就是保证好客户通话时的方便,在今后的工作中,我们的任务还要扩大我们的业务,用最多的客户维护工作来挽留我们的客户。

一、加大对网上老用户的维护考核力度,明确考核指标。

指标一:arpu值大于80元以上用户的预警任务完成率不得低于35%。

指标二:arpu值大于80元以上用户的动态保有率必须达到100%

指标三:用户离网率不得高于7.5%

要保证以上指标的健康发展,各县分必须在以上销售政策维系的同时,要从加大异网挖转、清理黑话用户、欠费大户清收及高端0次户、租机损失用户激活等多渠道、多手段,提升网上用户维系效果。

二、以终端的差异化营销作为用户维护的手段,加大中高端用户的发展维护。

紧紧抓住节假日、营销旺季等有利时机,根据各阶段市场情况,选择重点代表机型,采取集中热卖的方式,从终端的差异化营销需求上打开中高端用户发展与集团攻坚的契机。总体以三星w629、三星w579+等尊贵体验的双网双待终端打开高端用户消费市场,以金鹏a5156等价位在1500元-3000元左右的中档经济实惠终端,重点深入集团单位撕口子、以arpu值在80元-200元之间的中端消费用户群体发展与维护为目标,扩大中端用户规模,实现收入的有效增长。

三、加强用户维系的过程化管理,提升维系工作的针对性,优化维系效果。

1、采用多种维系手段,提升老用户在网贡献价值和进长。

将增加预存款作为维系的普遍方法,将二次捆绑作为重点客户维系的特定方法。维系是所有c网老用户的维系,而不是简单的租机用户维系。要结合用户arpu值、预存金额、在网时长关键指标分析,针对“预存话费即将消费完”、“租机协议即将到期”和“补贴金额即将到期”用户,有效开展分类维护,在具体的实施中,要坚决贯彻“手机成本优先用于老用户维护”原则。

2、深化“五分”,开展有针对性的维护工作。通过对用户的“分级、分档、分期、分群、分类”的五分体系建立,重点对arpu值大于80元以上的用户进行拍照维系,并将这些拍照用户分解到各级维护单元,明确维系任务,下达维系指标。

3、在确保维系政策覆盖所有用户的同时,根据用户贡献的不同,实行差异化维系措施。

共性措施:在各自有渠道,将“老用户不换号享受同等优惠”作为一项长期工作,常抓不懈,用户同样享受补贴优惠、发展人同样享受佣金激励。中高端维系措施:继续落实“手机成本优先使用于老用户”,并在享受存费赠费优惠的基础上,实施差异化、专业化服务:欠费提醒、终端优惠;针对高预存款用户,重点推荐实用性增值业务,提高客户价值。大众用户维系措施:结合竞争态势,以确保用户入网首次现金流为正,以提高用户预存款为基础,施行资费跟近和话费赠送优惠,并利用增值业务绑定,进一步降低话费补贴额度。

我们的工作就是做好现在,为将来的发展做出我们应该做的事情。现在竞争的激烈程度远超过我们的想象,所以我们一定要意识到这种危机,让我们化危机为力量,将我们的的经历投入到工作中来,相信我们会有一个很美好的未来的,这就是最基本的!

通信行业客户维护工作计划2

一、以终端的差异化营销作为用户维护的手段,加大中高端用户的发展维护,手机通信行业抓客户维护的工作计划。

紧紧抓住节假日、营销旺季等有利时机,根据各阶段市场情况,选择重点代表机型,采取集中热卖的方式,从终端的`差异化营销需求上打开中高端用户发展与集团攻坚的契机。总体以三星W629、三星W579+等尊贵体验的双网双待终端打开高端用户消费市场,以金鹏A5156等价位在1500元-3000元左右的中档经济实惠终端,重点深入集团单位撕口子、以ARPU值在80元-200元之间的中端消费用户群体发展与维护为目标,扩大中端用户规模,实现收入的有效增长。

二、加强用户维系的过程化管理,提升维系工作的针对性,优化维系效果。

1、深化“五分”,开展有针对性的维护工作。通过对用户的“分级、分档、分期、分群、分类”的五分体系建立,重点对ARPU值大于80元以上的用户进行拍照维系,并将这些拍照用户分解到各级维护单元,明确维系任务,下达维系指标。

2、在确保维系政策覆盖所有用户的同时,根据用户贡献的不同,实行差异化维系措施。

共性措施:在各自有渠道,将“老用户不换号享受同等优惠”作为一项长期工作,常抓不懈 ,用户同样享受补贴优惠、发展人同样享受佣金激励。

中高端维系措施:继续落实“手机成本优先使用于老用户”,并在享受存费赠费优惠的基础上,实施差异化、专业化服务:欠费提醒、终端优惠;针对高预存款用户,重点推荐实用性增值业务,提高客户价值,工作计划《手机通信行业抓客户维护的工作计划》。

大众用户维系措施:结合竞争态势,以确保用户入网首次现金流为正,以提高用户预存款为基础,施行资费跟近和话费赠送优惠,并利用增值业务绑定,进一步降低话费补贴额度。

3、采用多种维系手段,提升老用户在网贡献价值和进长。

将增加预存款作为维系的普遍方法,将二次捆绑作为重点客户维系的特定方法。维系是所有C网老用户的维系,而不是简单的租机用户维系。要结合用户ARPU值、预存金额、在网时长关键指标分析,针对“预存话费即将消费完”、“租机协议即将到期”和“补贴金额即将到期”用户,有效开展分类维护,在具体的实施中,要坚决贯彻“手机成本优先用于老用户维护”原则。

三、加大对网上老用户的维护考核力度,明确考核指标。

指标一:ARPU值大于80元以上用户的预警任务完成率不得低于35%。

指标二:ARPU值大于80元以上用户的动态保有率必须达到100%

指标三:全网用户离网率不得高于7.5%

要保证以上指标的健康发展,各县分必须在以上销售政策维系的同时,要从加大异网挖转、清理黑话用户、欠费大户清收及高端0次户、租机损失用户激活等多渠道、多手段,提升网上用户维系效果。

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